Serviço ao cliente
Tentámos desenhar o nosso sítio o mais simples possível, de maneira que seja fácil proceder à sua navegação, bem como à compra de produtos. No entanto, se tiver dúvidas sobre a sua encomenda, perguntas sobre os nossos produtos, ou curiosidades sobre a nossa história, não hesite em contactar-nos. Estamos dispostos a ajudar!
Eis a nossa morada e contactos:
Cortiço & Netos
Rua Maria Andrade 37 D
1170-215
Lisboa
info@corticoenetos.com
T: 211 362 376 (Chamada para a rede fixa nacional)
M: 919 703 705 (Chamada para a rede móvel nacional)
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Customer Service
We tried to design our website as simple as possible, so that it would be easy to navigate through it, as well as purchasing our products. However, if you have any doubts about your order, questions about our products, or wish to know more about our story, do not hesitate to contact us. We are willing to help!
Here’s our address and contacts:
Cortiço & Netos
Rua Maria Andrade 37 D
1170-215
Lisboa
info@corticoenetos.com
T: (+351) 211 362 376 (Landline call)
M: (+351) 919 703 705 (Mobile network call)
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Características dos Azulejos
Nós não produzimos azulejos. A nossa colecção é composta por azulejos antigos, produzidos entre os anos cinquenta e noventa. Uma das características que distinguem a produção de materiais cerâmicos é a sua resistência à uniformização. Ainda que os nossos azulejos sejam industriais, é possível encontrar-se diferenças entre cada um, seja de tonalidades, seja de fixação de desenhos. Além disso, como são azulejos que foram armazenados durante muito tempo, que viajaram por diferentes espaços, é possível que ostentem ligeiras imperfeições. Assim, garantimos que os azulejos estarão em perfeitas condições para serem utilizados como revestimento ou adereço caseiro, mas não prometemos quantidades ilimitadas e padronizadas.
Os nossos azulejos são pedaços antigos da nossa tradição.
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Tiles’ Specificities
We do not produce tiles. Our collection is comprised of old tiles, produced between the fifties and the nineties. One of the characteristics that distinguishes ceramic materials’ production is its resistance to standardisation. Despite the fact that our tiles were industrially produced, it is possible to find differences in each, be it in terms of tones or the pattern itself. Apart from that, our tiles have been stored away for a long time, sometimes even travelled to various locations, so it is possible that they may display slight imperfections. Therefore, we guaranty that our tiles are in perfect condition to be used as coating or as a house ornament, but we cannot promise unlimited and standardised quantities.
Our tiles are Portuguese old fragments of our tradition.
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Encomendas
O processamento das encomendas demora, habitualmente, 2 a 4 dias, por causa do embalamento e dependendo do meio de expedição. Os tempos de entrega e preços de expedição variam consoante o peso da encomenda e o destino. Este valor é calculado antes da finalização da encomenda. Alguns países cobram taxas alfandegárias adicionais, pelas quais a Cortiço & Netos não é responsável. Os clientes devem informar-se junto das autoridades locais sobre as mesmas antes de proceder a uma compra. As encomendas que nos forem devolvidas serão reenviadas mediante novo pagamento das despesas de envio. É fundamental, aquando da compra, preencher os dados correctamente, a morada e número de telefone móvel, para que a companhia de transporte possa comunicar com o cliente em qualquer momento.
Tempos de entrega: 5 a 10 dias úteis
Nota: enquanto estivermos sob estado de alerta devido ao COVID-19, os prazos de entrega poderão atrasar-se.
Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções. O cliente tem até 15 dias úteis, a contar desde o dia em que recebeu a encomenda, para nos comunicar via correio electrónico (info@corticoenetos.com) da sua decisão, explicitando as suas razões. O produto tem de estar em perfeitas condições e deve ser acompanhado pela factura de compra. Deve ainda ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, sobretudo o mesmo embalamento/protecção. Caso isso não seja possível, deverá utilizar-se embalamento de tamanho e capacidade idêntica. Deve ser enviado para a nossa loja:
Cortiço & Netos
Rua Maria Andrade 37 D
1170-215
Lisboa
Portugal
Recomendamos a utilização de um envio que seja registado e tenha método de rastreio. Caso deseje uma troca, as despesas de envio do produto devolvido, bem como do novo, ficam a cargo do cliente.
No que diz respeito à devolução, os reembolsos serão feitos utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na transacção inicial, após verificação de que o(s) produto(s) se encontra nas condições em que foi vendido.
Tanto para a troca quanto para a devolução, o cliente tem 15 dias úteis, após o dia em que nos comunicou a sua decisão, para nos fazer chegar o(s) produto(s) em causa. Podemos reter o reembolso até recebermos o(s) produto(s).
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Shipping
The processing of an order usually takes about 2 to 4 days, due to packaging and depending also on the means of dispatching. Delivery times and shipping prices vary according to the weight of the order and its destiny. Shipping prices are calculated before finishing the order. Cortiço & Netos will not be responsible for special rates, customs’ taxes, additional delivery costs nor products restrictions in some countries. The prices for shipping do not include customs’ duties or taxes. Clients should check with their local authorities about these before purchasing our products. If, for reasons not ascribed to Cortiço & Netos, and order is returned to us, clients are expected to pay the fee of shipment again. It is fundamental that you fill in the data correctly, your full address and mobile phone number, so that the transportation company may contact you at any given time.
Delivery times: 5 to 10 working days
Please note: because of the pandemic, delivery times may be delayed.
Return Policy
We accept changes and returns. Customers have up until 15 working days, from the day they’ve received the order, to communicate via email (info@corticoenetos.com) their decision, letting us know the reason for the change or return. The product has to be in the same condition as it was when it arrived and must be accompanied by its invoice. Also, it must be returned in the same conditions as it was sent, especially using the same packaging. If that is not possible, casing and protection material of the same size and capability must be used. It should be sent to our store:
Cortiço & Netos
Rua Maria Andrade 37 D
1170-215
Lisboa
Portugal
We recommend that it is made by certified mail and includes a tracking number. In case you wish to change your product, the fees for sending the returned item are the client’s responsibility, as well as the fee for sending the new one.
Regarding returns, reimbursements are made using the same method of payment made by the client, after checking the conditions of the returned product. We reserve the right not to refund you, if the returned product is not in perfect conditions.
Be it a change or a return, clients have 15 working days, after letting us know of their decision, to have the returned item reach us. We can withhold the reimbursement until we receive the product(s).
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Política de Privacidade e Política de Cookies
A Cortiço & Netos, Lda., sita em Rua Latino Coelho n.º 26 e 26 — A, 2700-399, Amadora, contribuinte número 503863521, é a entidade responsável pela recolha e utilização dos seus dados pessoais quando utiliza este sítio.
Que dados recolhemos de si? Recolhemos os dados que insere quando preenche o formulário para criar uma conta connosco e quando faz uma encomenda.
Para que servem esses dados? Os dados que recolhemos servem para tratar dos seus pedidos e gerir a sua conta. A Cortiço & Netos não partilha a sua informação com outras empresas para campanhas de vendas. Contudo, ao tratar do seu pedido, os seus dados serão partilhados, inevitavelmente, com outras entidades, no caso, transportadoras.
Como protegemos os seus dados? Os seus dados estão protegidos por um certificado SSL.
Que cookies utilizamos? Utilizamos cookies funcionais e obrigatórios que têm que ver com a simples navegação no nosso sítio, criação e gestão das contas de clientes e compras. Também usamos cookies de desempenho que servem sobretudo para fazermos análises estatísticas a partir dos visitante que temos, de modo que possamos aperfeiçoar o nosso serviço. Finalmente, para a visualização do vídeo que conta a nossa história, o Vimeo ira utilizar também os seus cookies. (Se quiser saber mais sobre a política de privacidade do Vimeo, clique aqui).
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Privacy Policy and Cookies Policy
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